Allmänna Villkor

Allmänna Villkor och Bestämmelser
 

Gäller från och med 2024-11-26
 

Välkommen till Vout Vout AB! Dessa villkor reglerar din användning av vår webbplats och våra tjänster. Genom att göra en beställning accepterar du dessa villkor. Vänligen läs noggrant igenom dem. 

 

1. Allmänt

All hemförsäljning över internet via voutvout.se sker med tillämpning av konsumentköplagen och distans - och hemförsäljningslagen.

Se mer på: www.konsumentverket.se 

 

2. Beställning

2.1 Beställningsvillkor

• Beställning ska ske 2 dagar innan önskat leveransdatum (d.v.s. för leverans/avhämtning under fredagen måste beställning läggas senast onsdag 23:59). 

• Vid brådskande beställningar under 48 timmar försöker vi att möta dina behov, men vi kan inte garantera att vi kan slutföra ordern. Vänligen kontakta oss för att säkerställa detta. 
   

2.2 Hur du Gör en Beställning

• Välj produkter från menyn (catering/charkplattor) och lägg dem i din varukorg.

• Fyll i korrekta leveransuppgifter och välj betalningsmetod.

• Bekräfta beställningen genom att slutföra betalningen.

2.3. Ändringar och Avbokningar

2.3.1 Om du behöver ändra din leveransadress eller tid, vänligen meddela oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att tillgodose ändringar, men vi kan inte garantera att ändringar kan genomföras om de meddelas för sent mindre än 24 timmar innan påbörjat leverans/avhämtningsfönster.
 

2.3.2 Avbokning av en beställning måste ske senast 24 timmar innan påbörjat leverans/avhämtningsfönster för att erhålla full återbetalning. Vid avbokning senare än detta kan du komma att debiteras upp till hela beloppet.

All personinformation som anges i beställningsformuläret ska vara korrekt. Vout Vout ansvarar inte för utebliven leverans till följd av otillräcklig eller felaktig information i beställningsformuläret. 

 

3. Priser och betalning
 

3.1 Priser
Alla priser på voutvout.se anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms om inget annat anges. Moms på livsmedel är 12%. 
 

3.2 Betalningsmetoder
Vi accepterar följande betalningsalternativ:

• Kortbetalning.

• Klarna (direktbetalning, faktura, delbetalning)
   

3.3 Säkerhet

Alla betalningar sker via krypterade och certifierade betalningslösningar för att säkerställa högsta möjliga säkerhet.

 

4. Faktura & Delbetalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi direktbetalning, faktura och delbetalning. 

För att se fullständiga villkor för Klarnas betaltjänst se länken: https://www.klarna.com/se/villkor/ 

 

5. Bekräftelse
 

5.1 Orderbekräftelse
Efter att din beställning har slutförts skickas en bekräftelse till den e-postadress du angivit i beställningen. Bekräftelsen innehåller en sammanställning av din beställning, leveranstid och betalningsinformation. Beställaren har skyldighet att kontrollera bekräftelsen och meddela eventuella felaktigheter till Vout Vout snarast. Det är viktigt att du alltid sparar din bekräftelse där ordernummer står då det underlättar om du skulle behöva kontakta oss.

​

5.2 Ej Mottagen Bekräftelse
Om du inte mottagit en bekräftelse inom några minuter efter din beställning, kontrollera din skräppost eller kontakta oss via e-post på info@voutvout.com för att säkerställa att beställningen registrerats korrekt.

 

6. Leverans & Leveransavgift

​

6.1 Leveranstider

• Onsdag - Fredag 15:00 - 19:00, Lördag 12:00 - 19:00. Önskas leverans utanför aktuella leveransfönster vänligen kontakta oss på e-post info@voutvout.com.
   

6.2 Avhämtningstider

• Onsdag - Lördag 15:00 - 18:00. Önskas avhämtning utanför aktuella leveransfönster vänligen kontakta oss på e-post info@voutvout.com.
   

6.3 Leveransvillkor:

• Leverans sker till den adress du angav vid beställningen. Kontrollera att adressen är korrekt innan du slutför din beställning.

• Vi levererar till adresser inom Storstockholmsområdet (ange din adress för att se om vi kan leverera till just dig). För leveranser utanför detta område, vänligen kontakta oss på e-post info@voutvout.com för att diskutera möjligheter och eventuella extra leveransavgifter. 

 

6.4 Leveransavgift

Gratis leverans på alla beställningar över 2.997 SEK. Vid beställningar under 2.997 SEK debiteras en leveransavgift på 300 SEK. 
 

6.5 Ej mottagen leverans
Det är ditt ansvar att vara tillgänglig för att ta emot leveransen. Om du inte är på plats för att ta emot din leverans på överenskommen tid och plats, och vi inte kan nå dig via telefon, förbehåller vi oss rätten att återföra maten till vårt kök. Eventuella omleveranskostnader kan debiteras.
 

6.6 Ansvar
Det åligger kunden att ta emot och kontrollera leveransen. Vi ansvarar inte för skador eller förlust som uppstår efter att leveransen har överlämnats till dig.

Vi förbehåller oss rätten att själva ändra och byta produkter i menyn ifall någon produkt tagit slut eller utgått.

 

7. Force Majeure

Vi strävar alltid efter att leverera inom den tidsram som anges vid beställningen, men vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakats av oförutsedda händelser utanför vår kontroll, exempelvis extremt väder, trafikstörningar eller andra force majeure-händelser. Återbetalning för force majeure-situationer erbjuds inte.

 

8. Kvalitet och hållbarhet

Vi garanterar att all mat levereras färsk och redo att serveras. Vi rekommenderar att maten ska konsumeras inom 24 timmar från dess att du mottagit leveransen för att säkerställa bästa möjliga kvalitet.

 

9. Ångerrätt
 

9.1 Undantag för Matprodukter
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen (lag (2005:59)) gäller ingen ångerrätt för livsmedel eller färskvaror. 

 

10. Reklamation
 

10.1 Reklamationsrätt
Är du inte nöjd? Om produkterna du mottagit inte stämmer överens med din beställning eller har brister i kvalitet, kan du reklamera dem inom 24 timmar efter mottagandet.
 

10.2 Hur du Reklamerar
Kontakta oss via info@voutvout.com med en detaljerad beskrivning av problemet och bifoga eventuella bilder.
 

10.3 Åtgärder vid Reklamation
Så snart som möjligt efter att vi mottagit din reklamation granskar vi ärendet för att identifiera problemet med syfte att finna en lösning, som kan inkludera en ersättning i form av återbetalning, ersättningsprodukt eller rabatt på framtida beställningar. Vout Vout förbehåller sig rätten att avgöra vad som anses vara en lämplig lösning i varje enskild situation.

När du som kund mottagit dina beställda varor övergår ansvaret för maten till dig som kund. Vout Vout ersätter därför inte eventuella skador på beställda varor efter tidpunkten för leveransen.

 

11. Återbetalning
 

11.1 Om vi godkänner din reklamation i form av återbetalning kommer vi att erbjuda en återbetalning motsvarande den del av beställningen som inte levt upp till våra kvalitetsstandarder.
 

11.2 Eventuella återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar från att reklamationen har godkänts. Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

 

12. Immateriella rättigheter
 

12.1. Allt innehåll på hemsidan, inklusive text, bilder, grafik, logotyper och varumärken, tillhör voutvout.se eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar.

 

13. Sekretesspolicy
 

13.1 Skydd av Dina Uppgifter
Vi följer gällande lagar och förordningar för att säkerställa att dina uppgifter hanteras på ett tryggt och transparent sätt. Se vår fullständiga integritetspolicy här.

 

14. Missbruk

Vi polisanmäler och utreder alla typer av missbruk och falska beställningar av våra tjänster på voutvout.se 

 

15. Åldersgräns
 

15.1 Minimiålder för Användning
För att använda våra tjänster måste du vara minst 18 år gammal. Om du är under 18 krävs samtycke från en vårdnadshavare.

 

16. Villkorsändringar

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor vid behov. Ändringar publiceras på denna sida och gäller från det datum som anges i policyn. 

 

17. Tillämplig Lag och Tvistlösning
 

17.1 Dessa villkor regleras av svensk lag. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna, och om det inte är möjligt, i svensk allmän domstol.

 

Kontakt

För frågor eller funderingar om dessa villkor, vänligen kontakta oss:

• E-post: info@voutvout.com

• Telefon: 08-684 068 41

• Adress: Scheelegatan 15, 112 28 Stockholm

 

Genom att använda vår tjänst accepterar du dessa villkor och intygar att du har läst och förstått dem. Vi tackar för ditt förtroende och ser fram emot att servera dig!